【ひとはな】は横浜市（瀬谷区-泉区-戸塚区-保土ケ谷区で事業展開中）で在宅の介護保険事業を専門とする会社です。

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サービスに関する苦情相談・解決について

　弊社では、サービスに関する苦情相談・解決に向けて事業所ごとに常設の窓口として苦情受付担当者（管理者）を設置しております。
また、事業所には伝えずらい、管理者に関しての苦情等に配慮し、法人として「法人お客様相談室」を設置しております。頂いたお声（ご意見・ご要望）には真摯に受けとめ、サービスの改善には内容を詳細にお伺いしたうえで、関連部門と協議し迅速かつ的確な対応に努めています。お客様からのお声をお待ちしております。
各事業所の苦情相談・解決窓口

介護相談センター　ひとはな
担当者 青木　順子（管理者）
お電話 ０４５－３６４－１０８４
FAX ０４５－４５３－８７８７
ご郵送 〒246‐0025 横浜市瀬谷区阿久和西3‐3‐4 神谷ビル1階　介護相談センター ひとはな 宛
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時45分～17時45分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

介護相談センター　ひとはな　いずみ
担当者 椎名　亜希子（管理者）
お電話 ０４５－８１０－１１８７
FAX ０４５－８１２－８７８７
ご郵送 〒245‐0007 横浜市泉区桂坂13-8　シャトー桂坂Ｃ棟102号室
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時45分～17時45分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

介護相談センター　ひとはな　とつか
担当者 小又　真由美（管理者）
お電話 ０４５－８５３－００８７
FAX ０４５－８５３－００８８
ご郵送 〒245‐0063 横浜市戸塚区原宿４丁目１８番２号　植源ビル１階103号室
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時45分～17時45分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

ひとはな　ほどがや
担当者 竹山　寿恵（管理者）
お電話 ０４５－３３４－１０８７
FAX ０４５－３３４－１０９７
ご郵送 〒240-0006　横浜市保土ケ谷区星川3丁目１６－９　星川山本ビル1F号室
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時45分～17時45分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。


ヘルパー事業所　人・花
担当者 阿部　久美（管理者）
お電話 ０４５－３０４－１０８９
FAX ０４５－４６５－６７５８
ご郵送 〒246‐0015 横浜市瀬谷区本郷2‐15‐15
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時30分～17時30分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

ヘルパー事業所　人・花　いずみ
担当者 山田　恵美（管理者）
お電話 ０４５－８０３－１２７０
FAX ０４５－８７８－８２５２
ご郵送 〒245-0016 横浜市泉区和泉町5626-2 スプリングスプラザ108号室
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時30分～17時30分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

デイサービスセンター　陽と花
担当者 青木　美紀（管理者）
お電話 ０４５－３６４－１０７４
FAX ０４５－５２０－２１４１
ご郵送 〒246-0015 横浜市瀬谷区阿久和西2-8-4
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時15分～17時15分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

デイサービスセンター　陽と花　本郷
担当者 石川　幸（管理者）
お電話 ０４５－３０４－１０７７
FAX ０４５－４５３－８６７３
ご郵送 〒246-0015 横浜市瀬谷区本郷2-15-1 志田ビル1階
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時15分～17時15分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

デイサービスセンター　陽と花　いずみ
担当者 武田　久美子（管理者）
お電話 ０４５－３０４－１０８７
FAX ０４５－３０４－１０８８
ご郵送 〒245-0016 横浜市泉区和泉町7315番地　エムひなた山ハイツ1階
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時15分～17時15分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

ひとは菜　福祉用具事務所
担当者 冨山　亮（管理者）
お電話 ０４５－３６４－７０７０
FAX ０４５－４５３－８７８７
ご郵送 〒246‐0025 横浜市瀬谷区阿久和西3‐3‐4 神谷ビル1階　ひとは菜 福祉用具事務所 宛
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時45分～17時45分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。


法人お客様相談室

担当者 法人お客様相談室係
お電話 ""
FAX ０４５－４５３－８７８７
ご郵送 〒246‐0025 横浜市瀬谷区阿久和西3‐3‐4 神谷ビル1階　株式会社ひとはな 法人お客様相談室 宛
受付日 月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間 8時30分～17時30分
備考 担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

 




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