苦情解決について/株式会社ひとはな（横浜市の介護保険事業所）

サービスに関する苦情相談・解決について

　弊社では、サービスに関する苦情相談・解決に向けて事業所ごとに常設の窓口として苦情受付担当者（管理者）を設置しております。
また、事業所には伝えずらい、管理者に関しての苦情等に配慮し、法人として「法人お客様相談室」を設置しております。頂いたお声（ご意見・ご要望）には真摯に受けとめ、サービスの改善には内容を詳細にお伺いしたうえで、関連部門と協議し迅速かつ的確な対応に努めています。お客様からのお声をお待ちしております。

各事業所の苦情相談・解決窓口

介護相談センター　ひとはな
担当者	青木　順子（管理者）
お電話	０４５－３６４－１０８４
FAX	０４５－４５３－８７８７
ご郵送	〒246‐0025 横浜市瀬谷区阿久和西3‐3‐4 神谷ビル1階　介護相談センターひとはな宛
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時45分～17時45分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

介護相談センター　ひとはな　いずみ
担当者	椎名　亜希子（管理者）
お電話	０４５－８１０－１１８７
FAX	０４５－８１２－８７８７
ご郵送	〒245‐0007 横浜市泉区桂坂13-8　シャトー桂坂Ｃ棟102号室
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時45分～17時45分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

介護相談センター　ひとはな　とつか
担当者	小又　真由美（管理者）
お電話	０４５－８５３－００８７
FAX	０４５－８５３－００８８
ご郵送	〒245‐0063 横浜市戸塚区原宿４丁目１８番２号　植源ビル１階103号室
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時45分～17時45分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

ひとはな　ほどがや
担当者	竹山　寿恵（管理者）
お電話	０４５－３３４－１０８７
FAX	０４５－３３４－１０９７
ご郵送	〒240-0006　横浜市保土ケ谷区星川3丁目１６－９　星川山本ビル1F号室
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時45分～17時45分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

ヘルパー事業所　人・花
担当者	阿部　久美（管理者）
お電話	０４５－３０４－１０８９
FAX	０４５－４６５－６７５８
ご郵送	〒246‐0015 横浜市瀬谷区本郷2‐15‐15
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時30分～17時30分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

ヘルパー事業所　人・花　いずみ
担当者	山田　恵美（管理者）
お電話	０４５－８０３－１２７０
FAX	０４５－８７８－８２５２
ご郵送	〒245-0016 横浜市泉区和泉町5626-2 スプリングスプラザ108号室
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時30分～17時30分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

デイサービスセンター　陽と花
担当者	青木　美紀（管理者）
お電話	０４５－３６４－１０７４
FAX	０４５－５２０－２１４１
ご郵送	〒246-0015 横浜市瀬谷区阿久和西2-8-4
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時15分～17時15分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

デイサービスセンター　陽と花　本郷
担当者	石川　幸（管理者）
お電話	０４５－３０４－１０７７
FAX	０４５－４５３－８６７３
ご郵送	〒246-0015 横浜市瀬谷区本郷2-15-1 志田ビル1階
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時15分～17時15分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

デイサービスセンター　陽と花　いずみ
担当者	武田　久美子（管理者）
お電話	０４５－３０４－１０８７
FAX	０４５－３０４－１０８８
ご郵送	〒245-0016 横浜市泉区和泉町7315番地　エムひなた山ハイツ1階
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時15分～17時15分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

ひとは菜　福祉用具事務所
担当者	冨山　亮（管理者）
お電話	０４５－３６４－７０７０
FAX	０４５－４５３－８７８７
ご郵送	〒246‐0025 横浜市瀬谷区阿久和西3‐3‐4 神谷ビル1階　ひとは菜福祉用具事務所宛
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時45分～17時45分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

法人お客様相談室

担当者	法人お客様相談室係
お電話
FAX	０４５－４５３－８７８７
ご郵送	〒246‐0025 横浜市瀬谷区阿久和西3‐3‐4 神谷ビル1階　株式会社ひとはな法人お客様相談室宛
受付日	月曜日から金曜日（祝日及び12月29日～1月3日休）
受付時間	8時30分～17時30分
備考	担当者が不在の時は折り返しのお電話でのご対応、基本的な事項については他のスタッフにて賜り、担当者への引き継ぎを行わせて頂きます。

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